KI im Maschinenbau: Wie lassen sich Kunden damit begeistern?
Wie können Sie KI im Maschinenbau sinnvoll nutzen? Die Verfügbarkeit von ChatGPT für die Allgemeinheit hat eine neue Einstellung bei uns Menschen und somit auch bei den Unternehmenslenkern gegenüber KI-Systemen erzeugt. KI-Algorithmen und Funktionen sind bereits seit vielen Jahren meist mit Funktionen des „maschinellen Lernens“ bekannt. Sie wurden aber von der Öffentlichkeit nicht als „denkende“ Systeme, sondern eher als „erkennende“ Funktionen wahrgenommen.
Lernende Algorithmen sind aus unserem täglichen Alltag nicht mehr wegzudenken, auch wenn wir uns ihrer oft nicht bewusst sind. Viele Programme und Apps auf Smartphones, Tablets und PCs enthalten Funktionen mit Mustererkennung, die zum Beispiel unser Verhalten oder unsere Sprache analysieren und dabei Vorlieben oder Trends erkennen. Die vorgeschlagene Musik-Playlist, die erkannten Sprachbefehle oder die Analyse von Rechnungen bezüglich der Daten für eine Überweisung sind Beispiele dafür.
Auch wenn selbstständig handelnde Systeme wie beispielsweise autonom fahrende Autos schon in verschiedensten Formen präsentiert wurden, so hat doch die breite Öffentlichkeit auch diese nicht als denkende Systeme mit „echter“ künstlichen Intelligenz wahrgenommen.
Bei ChatGPT und anderen „Large Language Modellen“ (LLMs) ist das anders: Diese generischen KI-Systeme verstehen unsere Sprache und liefern relativ gute Antworten auf viele allgemeine Fragen. Sie beherrschen sogar den Dialog wie zwischen Menschen, bei dem Rückfragen erfolgen und Erklärungen gegeben werden.
Doch wie können Unternehmen des Maschinenbaus diese neuen KIs sinnvoll und sicher im Kundenkontakt einsetzen? Welche Systeme sind sinnvoll und haben sich bereits bewährt?
Übersicht möglicher KI-Systeme im Maschinenbau
KI-Systeme werden in ihren verschiedenen Ausprägungen schon seit Jahren in Produkten aber auch in vielen Prozessen von Unternehmen des Maschinenbaus eingesetzt. Die folgende Tabelle liefert eine Übersicht möglicher KI-Lösungen, die zum Einsatz in den verschiedenen Unternehmensbereichen eines Maschinenbauunternehmens kommen können.
Doch welche Potentiale gibt es für KIs in den kundenorientierten Bereichen? Kann man Kunden damit begeistern? Gibt es gar die Möglichkeit, dem Wettbewerb einen Schritt voraus zu sein?
Einsatz von KIs in den kundenorientierten Bereichen des Maschinenbaus
In der folgenden Tabelle werden mögliche KI-Systeme für die kundenorientierten Bereiche wie Vertrieb, Produktmanagement, Marketing und Service genauer betrachtet.
* ChatGPT und viele ähnliche generische KI-Systeme (LLMs) unterstützen auch in deutscher Sprache
- das Erstellen, Verbessern und Analysieren von Texten,
- die Übersetzung von Texten,
- die Recherche im Internet,
- die Programmierung und
- die Erstellung, Verändern und Erkennen von Bildern und Videoclips.
Allerdings müssen bei Recherchen mit generischen KI-Systemen wie ChatGPT oder Googles Gemini die Risiken von „Halluzinationen“ (falschen Antworten aufgrund geringer Datenmenge beim Trainieren), die Vollständigkeit und Qualität der Quellen sowie die Rechte, diese zu nutzen, beachtet werden. Hier allgemeine Empfehlungen für Maschinenbauunternehmen zu geben, ist Anfang 2024 schwierig. Der Einsatz der hauptsächlich aus Amerika stammenden generischen KIs für den Maschinenbau beschränkt sich aktuell auf Einzelfälle und benötigt hohe Kompetenz. Nichtsdestotrotz sollte man die Entwicklungen genau beobachten, denn schnelle Verbesserungen und Erweiterungen sind zu erwarten.
Beachten Sie bitte, dass eine KI egal ob Sie maschinell übersetzen oder Wissen suchen soll, vor dem Einsatz einiges über Ihr Unternehmen beigebracht bekommen muss – ähnlich wie ein neuer Mitarbeiter. Viele Fach- und Firmenbegriffe mit ihren Bedeutungen oder Übersetzungen hat die KI nie gelernt, weil diese kaum in öffentlichen Texten vorkommen. Dazu gehören auch die baulichen Zusammenhänge ihrer Produkte, sprich welche Baugruppen gibt es in welchem Maschinentyp? Welche Eigenschaften können die Maschinen haben (Optionen in der Konfiguration)? Dies sind nur einige wenige Beispiele für die notwendigen Anpassungen, wie sie auch in meinen Beiträgen detailliert beschrieben sind.
Wie aus der oben aufgeführten Tabelle erkennbar wird, gibt es große Potentiale für den Einsatz von KI-Systemen in den kundennahen Bereichen des Maschinenbaus. Kontaktieren Sie mich (mailto:gr@ratzconsult.com), wenn Sie mehr Informationen dazu möchten oder wir die spezifische Situation Ihres Unternehmens genauer diskutieren sollen. In meinen Beiträgen zu den Themen „Wissensmanagement“ oder „KI-gestützte Kommunikation“ (Übersetzung und Dolmetschen mit KI-Unterstützung) beschreibe ich detailliert mögliche Einsatzszenarien und liefere Hintergrundinformationen sowie Details.
Fazit
KI-Systeme in den kundennahen Bereichen des Maschinenbaus bieten viele Chancen. Dazu gehören die positive Gesaltung der Kundenwahrnehmung (Customer Experience) durch eine Kommunikation in seiner Sprache. Auch Mitarbeiter in Ländern, in denen nicht Deutsch oder Englisch gesprochen wird, werden dies begrüßen. Auch ein gutes Wissensmanagement kann bei Maschinenbedienern des Kunden und den eigenen Mitarbeitern positiv aufgenommen werden. Texte in der jeweiligen Landessprache (maschinell übersetzt) sowie eine einfach zu bedienende und zuverlässige Informationssuche gehören dazu.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Sehen Sie auch Potenziale beim Einsatz von KI-Systemen für Ihre Kundenprozesse? Kontaktieren Sie mich (mailto:gr@ratzconsult.com) und lassen Sie uns kostenlos und unverbindlich über mögliche Maßnahmen und Chancen für Ihr Unternehmen sprechen. Jedes Unternehmen hat eine andere Ausgangssituation und so muss das Vorgehen an die jeweilige Situation angepasst werden.
RatzConsult ist eine unabhängige Unternehmensberatung, die sich auf die Planung und Umsetzung der Digitalstrategie im Vertrieb und Service des Maschinenbaus fokussiert. Weitere Schwerpunkte sind Kooperationen von Unternehmen mit Maschinenbauern und der Einsatz von KI in kundennahen Bereichen. Zu letzteren gehören die KI-gestützte Kommunikation mit maschineller Transkription und Übersetzung und das Wissensmanagement mit KI-Unterstützung.
Ich bin seit über 30 Jahren im Maschinenbau tätig, davon einen großen Teil in Service und Produktmanagement. in den 2010er Jahren habe ich als Projektleiter ein Wissensmanagementsystem für ca. 2.000 Servicemitarbeiter in mehreren Sprachen zusammen mit meinem Projektteam implementiert.
Meine Leidenschaft gilt neuen Technologien wie dem Einsatz von KIs für die Kommunikation und das Wissensmanagement im Maschinenbau. Ich bin überzeugt, dass Transkription und maschinelle Übersetzung die Kommunikation ohne Sprachgrenzen ermöglicht. Generative KIs werden den Aufwand bei der Dokumentation und bei der Suche von Wissen reduzieren.
Kontaktieren Sie mich für ein unverbindliches Erstgespräch zum Kennenlernen. Lassen Sie uns Ihre Fragen und Herausforderungen diskutieren.
Ihre nächsten Schritte – wie kann ich Sie konkret unterstützen?
1. Online-Meeting zum persönlichen Austausch
Wir nehmen uns Zeit, um über Ihre Bedürfnisse und Herausforderungen zu sprechen. Dieses erste Gespräch ist unverbindlich und gibt Ihnen einen Einblick in mögliche Kooperationswege mit mir.
2. Kleine und große Vorstudie zur Präzisierung der Aufgabenstellung
Nach unserem Austausch biete ich Ihnen die Wahl zwischen einer kurzen (2 Tage) und einer umfassenden, auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Vorstudie zu einem Festpreis an. Die Analyse mündet in ein Angebot für die Entwicklung einer Strategie oder eines Projektmanagements.
Die kurze Vorstudie fokussiert sich auf ein spezifisches Thema oder eine Prozesskette, während die umfassende Vorstudie mehrere Themen wie Digitalstrategie, Maschinendaten, Wissensmanagement und Kommunikation (inklusive maschineller Übersetzung) abdeckt. Ein vorbereiteter Fragenkatalog hilft mir, Ihre Situation besser zu erfassen. Durch Präsentation und Diskussion des Angebots, idealerweise in Ihrem Hause, erhalten Sie wiederum eine klare Vorstellung von meiner Person, meiner Arbeitsweise und meinen Leistungen.
3. Mein Angebot: Strategieentwicklung und Konzepterstellung
Zu Beginn führe ich eine umfassende IST-Analyse durch und entwickle darauf basierend maßgeschneiderte Lösungsvorschläge für Ihr Anliegen oder Projekt. Dies umfasst den Dialog und die Zusammenarbeit mit Experten und Führungskräften Ihres Unternehmens, um passende Strategien, Konzepte und eine tragfähige Projektorganisation zu entwickeln. Abschließend resultiert dies in einer abgestimmten Strategie, einem Konzept oder den Ergebnissen einer auf Ihr Unternehmen zugeschnittenen Beratung. Die Kosten für die Detailanalyse werden selbstverständlich auf das Projekt angerechnet.
4. Implementierungsphase
Die Realisierung des Projekts oder der Strategie erfolgt in der Regel eigenständig durch Ihr Unternehmen. Bei Bedarf an Beratung oder Unterstützung durch mich, stehen wir in enger Abstimmung.
5. Projektbegleitung und Erfolgsmessung
Dies erfolgt in enger Zusammenarbeit mit mir und ist im Angebot inbegriffen.
Können wir Ihre Fragen zu den Anforderungen, meinem Angebot und dem geplanten Vorgehen klären? Ich freue mich auf die Konkretisierung Ihrer Bedürfnisse in einem weiteren Online-Meeting. Kontaktieren Sie mich (mailto:gr@ratzconsult.com)!